Politique de remboursement

Politique de retour

En application des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour faire valoir son droit de rétractation sur sa commande. 

Ce délai court à compter de la date d'achat et se fait par email à contact@pralinecurvy.fr. Le Client devra joindre à sa demande de rétractation son numéro de commande ou tout autre élément permettant d'identifier la commande dont il s'agit, et son titulaire. 

Seul le Client identifié comme tel auprès de Praline Curvy peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison (par exemple en cas de cadeau). 

Tout article retourné incomplet (sachet plastique, étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, languette de protection, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué. 

Pour réaliser un échange de taille, il suffira d’effectuer une demande de retour produit à contact@pralinecurvy.fr et de passer une nouvelle commande normalement sur le Site. Un bon de livraison retour vous sera envoyé gratuitement (sous réserve du respect du délai de 14 jours) en réponse à ce mail.

Politique de remboursement : 

 Délai de remboursement 

Le colis retour du Client sera traité dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés après réception. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement du colis retour sera confirmé par e-mail au Client. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés . 

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état. Si le Client a bénéficié d'un code de réduction lors de sa commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à son retour. 

Si après 3 semaines, le retour du Client n'a toujours pas été traité par Praline Curvy, le Client doit s'adresser à contact@pralinecurvy.fr . 

Responsabilité et envoi de votre colis retour 

Tant que Praline Curvy n'a pas réceptionné le colis retour, il reste sous la responsabilité du Client. En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement du colis retour, Praline Curvy invite le Client à prendre contact avec le transporteur auquel il a fait appel pour cet envoi. Le Client ne doit pas hésiter à informer Praline Curvy à contact@pralinecurvy.fr. Praline Curvy ne pourra pas confirmer le retour des articles du Client tant que le colis n'est pas parvenu à Praline Curvy. Il est recommandé au Client de conserver la preuve de dépôt de son colis le temps du traitement.